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Información que obtenemos y por qué la necesitamos

Cuando analizamos la rentabilidad de tu negocio, necesitamos datos específicos. La cantidad y el tipo dependen de lo que necesites de nosotros.

No recopilamos información que no necesitemos. Si un campo aparece en un formulario, hay una razón funcional detrás. Puedes preguntarnos sobre cualquier dato específico que solicitemos.

De dónde viene esta información

La mayoría nos la proporcionas directamente: al registrarte, cargar documentos financieros o contactar con nosotros. Una parte menor la generan tus interacciones con nuestra plataforma, como los registros de actividad del sistema.

No compramos bases de datos. No obtenemos información sobre ti desde terceros sin tu conocimiento. Lo que tenemos viene de ti o de tu uso directo de nuestros servicios.

Cómo trabajamos con tu información

Una vez que recibimos tus datos, los utilizamos para cumplir exactamente lo que hemos acordado contigo. Esto significa:

• Procesar tus datos financieros a través de nuestros modelos de análisis de rentabilidad
• Generar informes personalizados con las métricas que has solicitado
• Mantener tu acceso seguro a la plataforma mediante verificación de identidad
• Responder a tus consultas con contexto completo de tu caso particular
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu servicio activo
• Cumplir con las obligaciones contables y fiscales que nos corresponden

Nuestro equipo interno accede a tu información según necesidad funcional. Un analista financiero que trabaje en tu informe verá tus números. Un técnico que resuelva un problema de acceso verá tus registros de sesión. El personal de administración verá tus datos de facturación. Nadie más.

Automatización y decisiones algorítmicas

Usamos algoritmos para calcular ratios financieros, identificar tendencias en tus datos y generar recomendaciones preliminares. Sin embargo, cualquier conclusión significativa pasa por revisión humana antes de llegar a ti. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente sin intervención de nuestro equipo.

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Respecto a las bases legales: operamos principalmente bajo ejecución contractual (proporcionas datos para que podamos prestarte el servicio que contratas) y obligación legal (conservamos registros contables porque la legislación española nos lo exige). En casos específicos, como el envío de contenido educativo opcional, trabajamos bajo tu consentimiento explícito, que puedes retirar cuando quieras.

Movimiento de información fuera de renquavex

Preferimos no compartir tu información. Pero existen situaciones donde resulta necesario o legalmente obligatorio:

Proveedores técnicos esenciales

Nuestra infraestructura de servidores está alojada en centros de datos europeos que cumplen certificaciones ISO 27001. El proveedor tiene acceso físico a los servidores, pero no a tus datos en claro, ya que aplicamos cifrado a nivel de base de datos.

Usamos un servicio de correo transaccional para enviarte informes y notificaciones. Este proveedor procesa direcciones de email y contenido de mensajes bajo contrato de encargado de tratamiento con cláusulas RGPD estándar.

Todos estos terceros operan bajo acuerdos contractuales que les prohíben usar tu información para fines propios. Podemos proporcionarte la lista completa de subencargados si la solicitas.

Requerimientos legales

Si una autoridad judicial española solicita información específica mediante orden legal válida, estamos obligados a proporcionarla. En estos casos, verificamos la legitimidad de la solicitud y limitamos la divulgación al mínimo exigido. Te notificaremos siempre que legalmente podamos hacerlo.

Lo que nunca haremos

No vendemos tu información. No la alquilamos. No la intercambiamos. No la cedemos a intermediarios de datos ni a redes publicitarias. Tu información financiera no forma parte de ningún modelo de negocio basado en datos.

Protección y conservación

Aplicamos cifrado TLS para todas las transmisiones entre tu navegador y nuestros servidores. Los datos en reposo están cifrados mediante AES-256. El acceso administrativo requiere autenticación multifactor. Realizamos copias de seguridad diarias con retención de treinta días.

Nuestros sistemas están segmentados: incluso si alguien comprometiera un componente, no obtendría acceso directo a la base de datos principal. Monitorizamos intentos de acceso anómalos y aplicamos límites de tasa para prevenir ataques automatizados.

¿Es esto infalible? No. Ningún sistema conectado a internet lo es. Pero estos controles representan prácticas sólidas del sector y actualizamos continuamente nuestro enfoque de seguridad.

Cuánto tiempo guardamos tu información

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos todos los datos necesarios para proporcionarte el servicio. Si cancelas tu suscripción, mantenemos tu información durante noventa días por si decides reactivarla. Después de ese periodo, eliminamos todos tus datos operativos.

Existe una excepción: la legislación mercantil española nos obliga a conservar facturas y documentación contable durante seis años. Estos registros se almacenan de forma separada y segura, con acceso extremadamente limitado.

Puedes solicitar eliminación anticipada. Evaluaremos cada caso, pero si no existen obligaciones legales pendientes, procederemos con la eliminación completa.

Tus derechos y cómo ejercerlos

La normativa europea te otorga control sobre tu información personal. Aquí está lo que puedes hacer y cómo hacerlo:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el camino más rápido es a través de la sección de configuración de tu cuenta, donde encontrarás opciones de gestión de datos. Para solicitudes más complejas o formales, contacta directamente con nuestro equipo.

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Si consideras que hemos manejado tu información de forma inadecuada y no hemos resuelto satisfactoriamente tu preocupación, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Preferimos resolver cualquier problema directamente contigo, pero esta vía de recurso oficial existe y puedes usarla.